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                                顧客心理戰(zhàn)
    
                            
                        
    
                        
    
                            
    
                                
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    著 譯 者：
    
                                
    [英]菲利普·格雷夫斯 著，陶尚蕓譯，斯坦威 出品 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    出 版 社：
    
                                
    中國友誼出版公司 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    標 準 號：
    
                                
     
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    出版日期：
    
                                
    2019年09月  
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    書    號：
    
                                
    9787505747784 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
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                                著 譯 者：[英]菲利普·格雷夫斯 著，陶尚蕓譯，斯坦威 出品
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                                出 版 社：中國友誼出版公司
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                                出版日期：2019年09月 
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                                書    號：9787505747784
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                                目錄
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            前言 如何更好地了解顧客行為

    在做出顧客行為的那一刻，我們有最好的機會去了解正在發(fā)生的事情。正是在那一刻，我們才能理解環(huán)境和他人的存在如何改變顧客的所作所為。

     

    第一章 走進潛意識：為什么我們無法解釋自己的購買行為

    事實上，顧客行為是復(fù)雜的大腦過程的反映，它驅(qū)動著所有的人類行為。而潛意識的“作用”遠比大多數(shù)人愿意承認的要重要得多。

     

    第二章 洞察顧客：為什么人們很難接受新事物

    無論新事物在邏輯上多么有說服力，人們通常都會非�？咕車L試或做一些新的事情。

     

    第三章 消費環(huán)境：環(huán)境是如何改變顧客行為的

    如果你想知道某人買或不買某物的原因，你必須了解環(huán)境塑造行為的方式。如果將購物環(huán)境和購物行為隔離開來理解，你就會誤入歧途。為了提高銷售量或擴大溝通的影響，環(huán)境必須恰到好處。

     

    第四章 顧客行為：為什么顧客會以特定的方式行事

    無論是出于開發(fā)更好的產(chǎn)品或交流的目的去理解顧客的想法，還是為了更好地理解某個特定的計劃有效或無效的原因，顧客的行為都很有啟迪作用。

     

    第五章 市場調(diào)查：為什么有些調(diào)查會改變顧客的思維方式

    我們需要承認，大多數(shù)時候，我們對人們的期望過高，期望他們能夠 通過問答的方式來解釋自己的行為和觀點，這種方式會影響他們的思維，從而阻止他們成為我們想要了解的顧客。

     

    第六章 顧客的答案：為什么顧客總是“心口不一”

    人們可以在事后合理化他們的行為，或者在他們相信自己想什么的基礎(chǔ)上去回答一個問題，這個事實并不意味著，從他們隨后的行為方式角度考慮，他們這樣做是準確無誤的。

     

    第七章 群體思維：為什么我們?nèi)菀资艿饺后w的影響

    我們大多數(shù)人都愿意相信，我們不會被當時的花言巧語所說服，但事 實是，重要的不只是說了什么，而是你周圍有多少人在點頭，因為這可以改變你的想法。

     

    第八章 顧客未來學(xué)：為什么無法預(yù)知顧客未來的消費選擇

    當你讓人們?nèi)ハ胂�，如果發(fā)生了什么不可思議或可怕的事情，他們會有什么感覺時，他們總是會夸大自己的反應(yīng)。

     

    第九章 重新認識顧客：如何在競爭對手面前贏得優(yōu)勢

    來自社會心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的理解，有助于解釋為什么顧客會這樣做， 以及為什么在抽象背景中看似合乎邏輯或得到顧客認可的東西在現(xiàn)實中可能不會成功。

     

    后記

    菲利普的購物經(jīng)

    注釋

    致謝
    
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                作者簡介
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            
    菲利普·格雷夫斯

    顧客行為咨詢顧問、作家和演講者，世界知名顧客行為專家。為許多企業(yè)提供咨詢服務(wù)，包括匯豐銀行、BBC、勞埃德銀行（英國四大銀行之一）和ITV（英國獨立電視臺）。
    此外，菲利普·格雷夫斯還經(jīng)常進行演講，演講對象包括英國內(nèi)閣辦公室、歐盟顧客事務(wù)部、英國皇家農(nóng)業(yè)學(xué)會、英國廣播公司第5臺、英國廣播公司蘇格蘭電臺等。
    
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                內(nèi)容提要
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            

    你是否也深陷以下困境，不知該怎么解決——
    ·明明是好產(chǎn)品，為什么總是賣不好？
    ·營銷做了很多，但是轉(zhuǎn)化量依舊很低？
    ·如何才能打動顧客的心？
    ……
    那么，顧客到底想要什么？世界知名顧客行為專家菲利普·格雷夫斯在《顧客心理戰(zhàn)》中，用了9章內(nèi)容，全面而透徹地為我們解答了這個問題。
    《顧客心理戰(zhàn)》結(jié)合神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)的專業(yè)知識，從顧客行為心理學(xué)出發(fā)，從顧客購買的行為和心理特征、購物環(huán)境、慣性思維、群體思維等方面，分析了顧客購買行為背后的影響因素，打破了我們對顧客心理原有的認知。不僅如此，還提供了AFECT方法，幫助營銷人員和公司洞察顧客心理，了解顧客行為，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，刺激營銷轉(zhuǎn)化率。

    
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
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                                        昵稱：
                                    
                                    
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                                        標題：
                                    
                                    
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                                        內(nèi)容：
                                    
                                    
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