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    著 譯 者：
    
                                
    馬媛 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    出 版 社：
    
                                
    中國經濟出版社 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
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    出版日期：
    
                                
    2019年09月 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    書    號：
    
                                
    9787513655040 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
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                                最佳搭配
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
                        
    
                            
    
                                
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                最簡單的圖形與最復雜的信息：如何有效建立你的視覺思維
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥49.90元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                人才供應鏈：實現高績效均衡的人才管理模式 
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥118.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                透明數字化供應鏈
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥69.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                化工企業工藝安全管理實操
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥168.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                突發事件中物流服務供應鏈的服務補救研究
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥59.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                流程讓管理更高效 流程管理全套方案制作、設計與優化
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥68.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                科學分錢 學習華為分錢方法,解決企業激勵難題
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥78.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                逆勢增長 業績倍增八大系統
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥68.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                深度轉變 讓改變真正發生的7種語言
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥59.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                上任第一年手記 新經理人的修煉
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
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                                著 譯 者：馬媛
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                                出 版 社：中國經濟出版社
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                                出版日期：2019年09月
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                                書    號：9787513655040
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                            馬媛，國際培訓師精英聯盟執行會員，清華大學、北京大學EMBA總裁班、人力資源管理班客座教授，中國人才研究會金融人才專業委員會特級導師，中國建材研究院課程金牌導師，現擔任國家企業培訓師聯合會專家委員。19年管理培訓實戰經驗，提煉出培訓的三大行動體系，并結合管理測評、心理學、九型人格等科學理論對學員加強訓后追蹤督導，幫助學員提升實際操作能力，深受學員好評。
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                序言
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            




    所謂績效管理，是指管理者和員工為了達成企業目標，共同參與制定的績效計劃、績效輔導、績效考核以及考核結果應用等內容的循環過程。通過績效管理，可以有效提升員工及企業各部門的工作效率和工作業績，因此績效管理頗受企業中層管理者的重視。

    作為知名的火鍋連鎖店，海底撈不僅有著良好的口碑，其經營業績也非�？捎^。這樣的成績，離不開其完善的績效管理體系。

    海底撈的績效考核體系，并不像其他企業一樣單單考核利潤。其考核指標分為三類：顧客滿意度、員工積極性、干部培養。其績效管理展開的關鍵，正是中層管理者的職責所在。

    以“顧客滿意度”這一指標的考核為例，海底撈并不是通過讓顧客填寫滿意度調查表來進行，而是通過中層管理者——小區經理展開。海底撈的小區經理會在每個店中不斷巡查，并與該店店長進行溝通，了解顧客在哪些方面的滿意度較以往有所提升，哪些方面的滿意度較以往有所下降，熟客數量是否增多等內容，以判斷該店的顧客滿意度指標。

    在“員工積極性”這一指標的考核過程中，小區經理和店長會通過觀察員工的儀容儀表及工作狀態來判斷員工的工作積極性，還會通過抽查與神秘訪客的調查方式進行考核。當員工不認同考核結果時，可以利用越級投訴機制，向其上級的上級進行反映。

    可以看出，中層管理者在海底撈的績效管理工作中發揮著關鍵作用。中層管理者在了解企業整體戰略和戰術層面的情況下，加強對基層員工的績效管理，并準確考核基層員工的工作狀態，特別是加入“顧客滿意度”和“員工積極性”等考核指標，不僅提升了海底撈的服務質量，還實現了各部門業績的迅猛發展。

    做一個會抓績效的中層管理者是提升企業管理水平的關鍵�？冃Ч芾硎且豁椣到y工程，中層管理者在對績效管理體系深入了解的基礎上，制定適合自身部門發展情況的績效計劃，選擇合適的績效管理模式，在績效管理實施階段做好績效考核及溝通輔導和績效評價工作，來確�？冃Э己私Y果的合理性；同時，為了將績效管理的作用最大化，中層管理者還可以將績效考核結果應用于薪酬設計、崗位調整及職位晉升等各方面，為企業管理工作提供了充分依據。

    可以說，績效管理中的難題始終如影隨形：主觀評判，缺少公正和客觀，常常淪為人際關系的評估，形式主義，指標太多，不透明不公開，員工抵觸，中層反感，老板困惑。本書將為讀者帶來全新的績效管理體系，讓結果有標準，過程有規范，管人有制度，利益有相關，觀察有計分，事實有依據，讓績效體系變得更加公平、公正、公開、有趣，員工樂于績效考核，中層擅于績效管理，最終建立以績效為導向的正能量企業文化。

    
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
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    中層是企業的中堅力量，中層管理者的素質和能力直接影響整個團隊的執行力，是團隊結果的*負責人�？梢哉f，激活中層，抓出高績效，企業才能興旺發達。本書著眼于中層抓績效這一問題，實戰解讀中層績效管理關鍵七步，即制定績效計劃，選擇績效模式，實施績效考核，績效溝通輔導，績效考核評價，績效反饋改進，考核結果應用等，內含大量實用表格工具，并附有企業各部門績效目標與考核方法，助力中層打造高績效團隊，讓企業贏在中層。

    
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
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