為了更好的開展電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控服務(wù)，發(fā)揮其在提升電費(fèi)回收效率，降低催費(fèi)、欠費(fèi)停電、復(fù)電等崗位業(yè)務(wù)人員的工作負(fù)荷和工作成本方面的重要作用，滿足客戶用電遠(yuǎn)程互動(dòng)服務(wù)需求，快速提高業(yè)務(wù)人員在遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)執(zhí)行中處理各種問題的能力。編寫組將冀北地區(qū)基層業(yè)務(wù)人員在電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣過程中，通過問題交流平臺(tái)、電話、郵件等多渠道反映和發(fā)現(xiàn)的遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)問題進(jìn)行了全面系統(tǒng)的梳理，并根據(jù)問題的重要性和實(shí)際提問的頻度、熱度編制本知識(shí)問答。本書主要內(nèi)容包括：基本概念、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作、運(yùn)維監(jiān)控、業(yè)務(wù)管理、異常問題、客戶服務(wù)七個(gè)部分，將遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)重要性、提問熱度、提問頻度前100名問題和知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行了分類并通過星級(jí)表示此類問題發(fā)生的熱度、頻度和重要性，為相關(guān)人員提供幫助，有針對(duì)性的解決遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣地區(qū)實(shí)際業(yè)務(wù)指導(dǎo)需求，使業(yè)務(wù)人員能夠快速掌握遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)并提升實(shí)際問題的處理能力。
