本書作為包括內(nèi)營銷專家、國網(wǎng)寧波供電公司營銷部專職人員和轉(zhuǎn)型營業(yè)廳的精英骨干。國網(wǎng)寧波供電公司的編寫經(jīng)驗豐富，曾編寫了“電力營銷一線員工作業(yè)一本通”等品牌度高、書稿質(zhì)量好的叢書。
《供電營業(yè)廳營銷服務(wù)手冊》包括營銷轉(zhuǎn)型篇、營銷知識篇、營銷服務(wù)篇三大篇，明確了轉(zhuǎn)型營業(yè)廳業(yè)務(wù)重點從單一的用電業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向用電業(yè)務(wù)和營銷服務(wù)雙重模式。營銷轉(zhuǎn)型篇包含營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型背景、轉(zhuǎn)型目標、轉(zhuǎn)型模式、轉(zhuǎn)型空間、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)等，旨在提高營業(yè)人員對營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的認識水平。營銷知識篇以電力營業(yè)廳現(xiàn)場營銷業(yè)務(wù)為核心，針對營業(yè)廳工作人員所需要的營銷服務(wù)能力，從營銷基礎(chǔ)知識、營銷產(chǎn)品組成、營銷客戶分類、現(xiàn)場營銷技巧等內(nèi)容展開描述，為營業(yè)廳人員現(xiàn)場營銷提供規(guī)范化的操作指導，進而提升營業(yè)廳整體的營銷服務(wù)水平。營銷服務(wù)篇以客戶業(yè)務(wù)辦理流程為導向，以營業(yè)廳典型服務(wù)場景為載體，在傳統(tǒng)用電業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上融合營銷服務(wù)，從“迎接客戶、分流導辦、咨詢服務(wù)、自助服務(wù)、線上服務(wù)、等候服務(wù)、柜臺服務(wù)、線上體驗、營銷體驗和送別客戶”展開描述。
