一般來講，企業(yè)市值的75%以上源于傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)無法捕捉的無形資產(chǎn)�？ㄆ仗m和諾頓兩位大師認(rèn)為，“不能衡量，就不能管理”。1992年，他們提出了革命性的業(yè)績衡量系統(tǒng)——平衡計分卡，從而使企業(yè)能夠量化關(guān)鍵的無形資產(chǎn)，如人力、信息和文化。1996年，兩位大師的第一本專著《平衡計分卡——化戰(zhàn)略為行動》的出版，標(biāo)志著平衡計分卡理論的確立。平衡計分卡理論并不是僵化不變的。隨著實(shí)踐的推動，平衡計分卡理論體系不斷得到發(fā)展和完善。哈佛商學(xué)院出版社分別于2000年和2004年出版了平衡計分卡的續(xù)集《戰(zhàn)略中心型組織》和《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》。這三部著作已分別被翻譯為21種、18種和5種文字。至此，平衡計分卡理論形成了一個“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。
三部著作關(guān)注的焦點(diǎn)不同。平衡計分卡關(guān)注戰(zhàn)略衡量，戰(zhàn)略中心型組織關(guān)注戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略地圖關(guān)注戰(zhàn)略描述。
今天，全球已有幾千家公司采用了平衡計分卡并取得了矣人的業(yè)績，他們不只是將平衡計分卡作為一種衡量系統(tǒng)，而是將其作為一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。在70%~90%的戰(zhàn)略行動方案失敗的時候，采用平衡計分卡的公司卻有著一致的結(jié)果：迅速而成功地執(zhí)行他們的戰(zhàn)略。那么，他們是怎樣干的？
