本書通過梳理分析營銷稽查發(fā)現(xiàn)的營銷業(yè)務(wù)辦理過程中常見易犯的差錯(cuò)案例,結(jié)合制度規(guī)范和信息系統(tǒng)應(yīng)用等相關(guān)要求,編制電力營銷業(yè)務(wù)常見錯(cuò)誤及防范措施,為基層業(yè)務(wù)人員提供指導(dǎo),規(guī)范營銷行為,提高營銷相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行力,提升整體營銷工作質(zhì)量。
本書主要內(nèi)容包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、計(jì)量、用電檢查、客戶服務(wù)、線損管理六個(gè)部分。每個(gè)易錯(cuò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的指引包括涉及的崗位角色、工作規(guī)范、典型案例、防范措施及操作指引四個(gè)部分,以制度規(guī)定的形式編寫工作規(guī)范,按照典型業(yè)務(wù)場景可視化原則,以圖文并茂的方式編制防范措施及操作指引,實(shí)現(xiàn)對(duì)易錯(cuò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精確指導(dǎo)。
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