《班組外部溝通》：
前言
第一章 外部溝通
第一節(jié) 外部溝通概述
第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)有效的外部溝通——斷層的銜接
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
第二章 跨團(tuán)隊(duì)合作
第一節(jié) 兩種模式下的跨團(tuán)隊(duì)合作
第二節(jié) 跨團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
第三節(jié) 跨團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
第三章 跨團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
第一節(jié) 跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五步驟
第二節(jié) 跨文化團(tuán)隊(duì)管理策略
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
第四章 跨團(tuán)隊(duì)沖突溝通
第一節(jié) 跨團(tuán)隊(duì)沖突
第二節(jié) 解決跨團(tuán)隊(duì)沖突的方法
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
測試題及參考答案（一）
測試題及參考答案（二）
參考文獻(xiàn)
《班組內(nèi)部溝通》：
前言
第一章 認(rèn)識溝通
第一節(jié) 溝通的基本知識
第二節(jié) 內(nèi)部溝通問題及解決思路
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
第二章 表達(dá)力——溝通技巧
第一節(jié) 結(jié)構(gòu)式講話
第二節(jié) 闡明觀點(diǎn)六步法
第三節(jié) 身體語言
第四節(jié) 聲音話語
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
第三章 應(yīng)對力——溝通實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié) 他人問題的化解
第二節(jié) 自我調(diào)整的方法
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
第四章 班組內(nèi)部溝通實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié) 六步法在班組內(nèi)部溝通的運(yùn)用
第二節(jié) 常見的班組溝通形式
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
測試題及參考答案（一）
測試題及參考答案（二）
附錄A 色彩性格測試
附錄B 九型人格測試
參考文獻(xiàn)
《班組績效管理》
《班組教練技術(shù)》
《班組任務(wù)管理》
《班組現(xiàn)場管理》
《班組安全管理》
《班組應(yīng)急管理》
班組是公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)的基礎(chǔ)和基石。中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司（以下簡稱公司）歷來重視班組和班組長隊(duì)伍建設(shè)，始終把提升班組管理水平和班組長素質(zhì)放在推動公司戰(zhàn)略落地的高度來抓。
班組長是班組的帶頭人，既是生產(chǎn)者，又是生產(chǎn)一線的直接指揮者和管理者。為切實(shí)抓好班組長素質(zhì)提升，公司人力資源部組織廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司開發(fā)了《電網(wǎng)企業(yè)班組長通用培訓(xùn)教材》，該系列教材圍繞班組長現(xiàn)場管理、思想文化素質(zhì)、綜合業(yè)務(wù)水平、基本管理技能和協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行編寫，旨在把班組長培養(yǎng)成為懂技術(shù)、會管理、善于帶班的一線直接指揮者和管理者。
本套教材以解決一線生產(chǎn)管理問題為核心導(dǎo)向，圍繞基層班組長特點(diǎn)展開設(shè)計(jì)，針對重點(diǎn)內(nèi)容深入挖掘、提煉管理經(jīng)驗(yàn)，做到有的放矢。同時添加了豐富的案例、引題、互動和練習(xí)，使教材更具實(shí)操性和趣味性。
本分冊共分四章，第一章和第二章由郭軍編寫；第三章由林龍鳳編寫；第四章由郭軍編寫。
在本套教材編制過程中，得到了公司各單位領(lǐng)導(dǎo)、專家、同事的大力支持與幫助，在此一并表示衷心的感謝。由于編寫時間倉促，疏漏和不足之處在所難免，懇請讀者批評指正，以使我們不斷改進(jìn)，日臻完善。
《班組外部溝通》：
《電網(wǎng)企業(yè)班組長通用培訓(xùn)教材》系列叢書共分為八冊，包括《班組任務(wù)管理》、《班組現(xiàn)場管理》、《班組安全管理》、《班組應(yīng)急管理》、《班組外部溝通》、《班組內(nèi)部溝通》、《班組績效管理》和《班組教練技術(shù)》，總體規(guī)模超過40萬字，在班組管理、安全生產(chǎn)、文化傳播等方面集中闡述班組長通用能力建設(shè)。
本分冊共分四章，第一章為外部溝通，介紹外部溝通的定義、作用以及外部溝通的障礙；第二章為跨團(tuán)隊(duì)合作，介紹跨團(tuán)隊(duì)合作的模式、溝通障礙和溝通技巧；第三章為跨團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，介紹跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五步驟和跨文化團(tuán)隊(duì)管理的策略；第四章為跨團(tuán)隊(duì)沖突溝通，介紹跨團(tuán)隊(duì)沖突的主要類型和跨團(tuán)隊(duì)溝通的主要處理方式。
本套教材適用于電網(wǎng)企業(yè)班組長的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，本分冊是班組外部溝通專項(xiàng)培訓(xùn)教材。
《班組內(nèi)部溝通》：
《電網(wǎng)企業(yè)班組長通用培訓(xùn)教材》系列叢書共分為八冊，包括《班組任務(wù)管理》、《班組現(xiàn)場管理》、《班組安全管理》、《班組應(yīng)急管理》、《班組外部溝通》、《班組內(nèi)部溝通》、《班組績效管理》和《班組教練技術(shù)》，總體規(guī)模超過40萬字，在班組管理、安全生產(chǎn)、文化傳播等方面集中闡述班組長通用能力建設(shè)。
本分冊共分四章，第一章為認(rèn)識溝通，介紹溝通的基本知識和內(nèi)部溝通問題及解決思路；第二章為表達(dá)力——溝通技巧，介紹結(jié)構(gòu)式講話、闡明觀點(diǎn)六步法、身體語言和聲音話語；第三章為應(yīng)對力——溝通實(shí)戰(zhàn)，介紹他人問題的化解和自我調(diào)整的方法；第四章為班組內(nèi)部溝通實(shí)戰(zhàn)，介紹六步法在班級內(nèi)部溝通的運(yùn)用和常見的班組溝通形式。
本套教材適用于電網(wǎng)企業(yè)班組長的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，本分冊是班組內(nèi)部溝通專項(xiàng)培訓(xùn)教材。
《班組現(xiàn)場管理》：
《電網(wǎng)企業(yè)班組長通用培訓(xùn)教材》系列叢書共分為八冊，包括《班組任務(wù)管理》、《班組現(xiàn)場管理》、《班組安全管理》、《班組應(yīng)急管理》、《班組外部溝通》、《班組內(nèi)部溝通》、《班組績效管理》和《班組教練技術(shù)》，總體規(guī)模超過40萬字，在班組管理、安全生產(chǎn)、文化傳播等方面集中闡述班組長通用能力建設(shè)。
本分冊共分四章，第一章為班組現(xiàn)場管理基礎(chǔ)，介紹現(xiàn)場管理與現(xiàn)場問題、現(xiàn)場管理的來源-5s以及現(xiàn)場管理的內(nèi)容；第二章為班組現(xiàn)場規(guī)范化管理，介紹班組現(xiàn)場規(guī)范化管理概述、班組現(xiàn)場作業(yè)流程規(guī)范化管理、班組現(xiàn)場人員行為規(guī)范化管理和班組現(xiàn)場規(guī)范化管理持續(xù)改善；第三章為班組現(xiàn)場管理工具，介紹現(xiàn)場管理五要素和現(xiàn)場管理三大工具；第四章為班組現(xiàn)場改善方案制定，介紹現(xiàn)場改善方案和現(xiàn)場改善方案案例。
本套教材適用于電網(wǎng)企業(yè)班組長的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，本分冊是班組現(xiàn)場管理專項(xiàng)培訓(xùn)教材。
《班組績效管理》：
《電網(wǎng)企業(yè)班組長通用培訓(xùn)教材》系列叢書共分為八冊，包括《班組任務(wù)管理》、《班組現(xiàn)場管理》、《班組安全管理》、《班組應(yīng)急管理》、《班組外部溝通》、《班組內(nèi)部溝通》、《班組績效管理》和《班組教練技術(shù)》，總體規(guī)模超過40萬字，在班組管理、安全生產(chǎn)、文化傳播等方面集中闡述班組長通用能力建設(shè)。
本分冊共分三章，第一章為績效管理理論基礎(chǔ)，介紹績效管理的基本概念以及績效管理發(fā)展?fàn)顩r；第二章為績效管理實(shí)施環(huán)節(jié)，包括績效計(jì)劃管理、績效實(shí)施管理、績效考評管理和績效反饋管理；第三章為績效管理實(shí)踐，介紹華為與豐田的績效管理實(shí)踐、國內(nèi)外電力企業(yè)績效管理實(shí)踐以及中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)績效管理實(shí)踐。
本套教材適用于電網(wǎng)企業(yè)班組長的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，本分冊是班組績效管理專項(xiàng)培訓(xùn)教材。
《班組應(yīng)急管理》：
《電網(wǎng)企業(yè)班組長通用培訓(xùn)教材》系列叢書共分為八冊，包括《班組任務(wù)管理》、《班組現(xiàn)場管理》、《班組安全管理》、《班組應(yīng)急管理》、《班組外部溝通》、《班組內(nèi)部溝通》、《班組績效管理》和《班組教練技術(shù)》，總體規(guī)模超過40萬字，在班組管理、安全生產(chǎn)、文化傳播等方面集中闡述班組長通用能力建設(shè)。
本分冊共分四章，第一章為應(yīng)急管理體系概述，包括應(yīng)急管理的發(fā)展歷程和應(yīng)急管理體系簡介；第二章為應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案，介紹應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案的編制以及現(xiàn)場處置方案編制實(shí)例；第三章為應(yīng)急隊(duì)伍管理，包括應(yīng)急隊(duì)伍簡介、應(yīng)急隊(duì)伍管理要求、應(yīng)急培訓(xùn)和演練以及應(yīng)急演練實(shí)例；第四章為突發(fā)事件全過程管理，包括突發(fā)事件全過程管理概述和突發(fā)事件全過程管理應(yīng)用實(shí)例。
本套教材適用于電網(wǎng)企業(yè)班組長的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，本分冊是班組應(yīng)急管理專項(xiàng)培訓(xùn)教材。
