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                歡迎光臨南方電力書(shū)店 
                
                注冊(cè)| 
                
            
    
            
            
        
    
    
    
     
    


    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    







    
    
    
        
    
            
    
                
    
                    
                    
    
                        
                        
    
                            
    
                                供電服務(wù)典型案例集
    
                            
                        
    
                        
    
                            
    
                                
    市場(chǎng)價(jià)：
    
                                
    
                                    
                                        ￥38.00元
    
                            
    
                            
    
                                
    本站價(jià)格：
    
                                
    
                                    
                                        ￥38.00元 
                                            （為您節(jié)省￥0.00元）
                                
    
                            
    
                            
    
                                
    商品積分：
    
                                
    
                                    
                                        38  (積分可兌換優(yōu)惠券)
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    著 譯 者：
    
                                
    李翼銘 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    出 版 社：
    
                                
    中國(guó)電力出版社 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào)：
    
                                
     
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    出版日期：
    
                                
    2018.12.26 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    書(shū)    號(hào)：
    
                                
    9787519829070 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    規(guī)    格：
    
                                
     
    
                            
    
                            
                            
    
                                
    所屬分類(lèi) ：
    
                                
    
                                    
                                        電力圖書(shū)
                                    >>
                                        電力綜合
                                    
    
                            
    
                            
    
                            
    
                        
    
                        
    
                            
    
                            
                            
    
                                
    購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 ：
    
                                
    
                                    
                                        
                                    件
                                
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    
                                            
                                
    
                            
    
                            
    
                        
    
                    
    
                
    
            
    
        
    
        
        
    
            
    
                
    
                    
                    
                    
    
                        
      
                            
                            
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                                著 譯 者：李翼銘
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                                出 版 社：中國(guó)電力出版社
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                                標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào)：
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                                出版日期：2018.12.26
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                                書(shū)    號(hào)：9787519829070
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                                規(guī)    格：
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                                印    張：
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                                目錄
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            前言
    第一章 營(yíng)業(yè)類(lèi)投訴
    第一節(jié) 用電變更
    案例 電工私自改類(lèi)惹不滿 調(diào)查做假被投訴
    案例 擅自銷(xiāo)戶不規(guī)范 承諾處理未兌現(xiàn) 
    案例 擅自變更交費(fèi)方式 電費(fèi)交錯(cuò)惹投訴
    案例 戶名更改未告知 客戶不滿遭投訴 
    案例 信息修改太隨意" 錯(cuò)發(fā)短信引投訴
    案例 重復(fù)接收錯(cuò)短信" 意見(jiàn)升級(jí)惹投訴
    第二節(jié) 抄表催費(fèi)
    案例 估抄電量太隨意 客戶不滿遭投訴
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                作者簡(jiǎn)介
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            本書(shū)主編和參編均為河南省電力公司從事供電服務(wù)工作的勞模、培訓(xùn)中心教師以及一線工作的班組長(zhǎng)，他們既有圖書(shū)編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，也有豐富的現(xiàn)場(chǎng)供電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                內(nèi)容提要
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            
本書(shū)針對(duì)客戶投訴較多的頻繁停電、服務(wù)行為、抄表催費(fèi)和業(yè)務(wù)收費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題! 精選了80個(gè)典型案例，深入分析客戶需求未達(dá)到滿足的原因，違反供電服務(wù)條款，人員及管理暴露的問(wèn)題，規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)具體服務(wù)策略。希望廣大電力員工能夠從這些案例解析中受到教育啟示，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)， 提升服務(wù)技能，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，防止類(lèi)似投訴事件再次發(fā)生。
    
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                商品評(píng)論
    
                        
    
                    
    
                    
                
    
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                發(fā)表評(píng)論
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    
                                        昵稱(chēng)：
                                    
                                    
                                         *
                                    
                                
    
                                
    
                                    
                                        標(biāo)題：
                                    
                                    
                                         *
                                    
                                
    
                                
    
                                    
                                        內(nèi)容：
                                    
                                    
                                         *
                                    
                                
    
                                
    
                                    
                                          
                                    
                                
    
                            
    
                            
    
                        
    
                    
    
                
    
            
    
        
    
    
    

    

    
    
    
    
    
    
        
    
            
        
    
    
    
    
    
        
    
            
    
                
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