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                                供電服務熱點問題應答手冊
    
                            
                        
    
                        
    
                            
    
                                
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    著 譯 者：
    
                                
    國網河南省電力公司 編 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    出 版 社：
    
                                
    中國電力出版社 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
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    出版日期：
    
                                
    2019.01.22 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    書    號：
    
                                
    9787519824990 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
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                                最佳搭配
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
                        
    
                            
    
                                
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                電力安全工器具操作技能手冊
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥58.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                大型城市電網異常及故障調度應急協同處置
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥20.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                電網技改檢修工程后評價
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥49.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                發電工程后評價
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥73.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                英國電力工程造價管理研究
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥57.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                地下變電站設計技術
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥90.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                電網企業勞模培訓系列教材 500kV變電運維
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥63.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                沙漠地區電力設備風害故障診斷技術
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥108.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                電力通信技術改造項目標準化管理手冊
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
                                                ￥96.00元
    
                                        
                                    
    
                                    
                                    
    
                                        
    
                                            
                                                
    
                                        
    
                                            
                                                智能電能表與居家用電
                                            
                                        
    
                                        
    
                                            
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                                著 譯 者：國網河南省電力公司 編
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                                出 版 社：中國電力出版社
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                                標 準 號：
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                                出版日期：2019.01.22
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                                書    號：9787519824990
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                            前言
    第一章優質服務技巧及通用服務規范１ 
    第一節服務用語與服務忌語２ 
    第二節網格服務人員通用服務規范４ 
    第三節供電服務提供標準６ 
    第二章業擴報裝１３ 
    第三章用電變更２１ 
    第四章電費電價２７ 
    第一節電價基礎部分２８ 
    第二節低保、五保２９ 
    第三節營業稅改征增值稅３０ 
    第四節智能交費３１ 
    第五節轉供電加價３５ 
    第六節居民多人口３７
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                內容提要
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            

本書以解決供電服務熱點問題為切入點，以國家電網有限公司95598 知識庫以及實踐中總結的問題為基礎進行匯編，內容覆蓋優質服務技巧、業擴報裝、電費電價、故障報修等方面的常用業務知識。本書以“客戶關心的熱點問題”為核心，緊扣容易引發客戶投訴的應答方式，突出針對性和實用性，遵循有關法律法規、規章制度、標準規程等要求。本書適合從事客戶服務、業擴報裝、電能計量、故障搶修的現場技術人員閱讀、學習使用。
    
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
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