前言
第一章選擇最有效的溝通方式1
牢記你的溝通目的2
溝通有很多種方式4
選擇直接溝通6
選擇間接溝通8
說話太直，傷人傷己10
巧妙地請他人代言12
想好應該怎樣說14
選擇合適的時機16
比語言更有效的是示范18
第二章說話漂亮會帶來神奇的效果21
提前了解你的聽眾22
說話清楚有重點24
控制好你的聲音26
肢體語言必不可少28
說話切忌“假大空” 30
有話早說32
說讓人能聽懂的話34
動之以情，曉之以理36
用數據提升說服力38
有理有節好溝通40
第三章善于談話的人必先學會傾聽43
做好分析，傾聽方能有備無患44
用肢體動作表達誠意46
不要輕易打斷別人48
抵觸情緒要不得50
適時給出回應52
站在對方的立場上傾聽54
學會聆聽弦外之音56
拿起筆去記錄58
第四章溝通在于松弛有道，把握節奏61
有目的地溝通62
提高溝通效率64
在幽默中完成溝通66
巧妙地影響對方68
合理的爭吵必不可少70
堅持利益平衡原則72
合理控制語速74
加快語速的藝術76
不要讓場面冷下來78
抓住時機，迅速出擊80
第五章交流互動，積極反饋少不了83
及時給出反饋84
給出有效反饋86
選擇恰當的反饋方式88
必要時請保持沉默90
反饋要對事不對人92
照顧到對方的情緒94
盡可能地鼓勵對方96
主觀臆斷是反饋的大忌98
第六章如何成功地與上級溝通101
隨時留意領導的心情102
拍馬屁要恰到好處104
領導的話要區別對待106
勤請示，多匯報108
得饒人處且饒人110
功勞歸領導，責任自己扛112
莫揭領導的“傷疤” 114
和上司站到一條戰線上116
對癥下藥，看人說話118
第七章平行溝通做得好，人緣業績差不了121
一定要給足對方面子122
本著協商的態度去溝通124
大局為重，莫貪私利126
“求同存異”是第一原則128
莫在背后說人是非130
自動自發地溝通132
光練不說傻把式134
退一步海闊天空136
第八章巧言妙語贏得下屬心139
平易近人，和藹可親140
多一些換位思考142
遣將不如請將，請將不如激將144
拒絕下屬有技巧146
用好胡蘿卜加大棒148
當眾贊美，私下批評150
胸脯不可亂拍，承諾不可亂許152
理直才能氣壯154
關心話兒要勤說156
模棱話兒要少說158
第九章客戶是談出來的161
笑臉迎人客自來162
記住顧客的名字164
談對方喜歡的話題166
絕不與客戶爭辯168
待客不分三六九等170
買賣不成仁義在172
話不可說十分滿174
關注顧客的真正需求176
真誠地贊美客戶178
第十章小心避開職場溝通的誤區181
時刻陷入作戰狀態182
打人專打臉，說話專揭短184
頻頻上演“一言堂” 186
只想“無事早抽身” 188
大耍陰謀詭計190
聽不得批評192
一點主見也沒有194
一次不成功就放棄196
最大的誤區是不溝通198
本書全面闡述了職場中人際溝通應注意的各種問題。全書采用“漫畫、觀點、故事、技巧”相結合的方式，內容包括溝通方式、表達能力、傾聽能力、控制能力、回饋能力、上行溝通、平行溝通、下行溝通、客戶溝通、溝通誤區等10個方面。作者以圖文結合的形式為讀者提供了一套形式新穎、可操作性強的學習和培訓方案。 本書包括看漫畫、亮觀點、讀故事、學技巧四部分，文字簡潔，漫畫風趣，語言生動。方便讀者在輕松愉悅的氛圍中感悟和學習相關知識，并成為一名職場溝通高手。 本書適合企業管理人員和普通職員閱讀，也可作為企事業單位的員工培訓用書
