第一章 質(zhì)量改進
第二章 開展FMEA分析
第三章 加強對服務(wù)質(zhì)量的評價
第四章 質(zhì)量認證
第五章 善用管理評審
第六章 注重糾正和預(yù)防措施
第七章 提升“改善不良”的品質(zhì)意識
第八章 持久推進5S活動
第九章 實用案例
第十章 常用質(zhì)量記錄的表格樣式
下編
第一章：重要的質(zhì)量術(shù)語及ISO9000族標準簡介
第二章：第三產(chǎn)業(yè)實施質(zhì)量體系認證的要點分析
第三章：第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)特性
第四章：質(zhì)量文件及管理評審
第五章：程序文件
第六章：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范幾質(zhì)量控制規(guī)范
第七章：作業(yè)指導書
第八章：認證前的自我檢查及準備工作
第九章：實施ISO9000族標準疑難解答
文獻目錄
參考書目
隨著國際貿(mào)易日益頻繁，質(zhì)量競爭越來越激烈，質(zhì)量體系認證在全球正發(fā)揮愈來愈大的作用。在世界各國，沒有質(zhì)量，就沒有明天的觀念已深入人心。本書根據(jù)我國推行的國際通用的IS09000系列標準，以實用為出發(fā)點，向人們介紹了提高質(zhì)量管理水平和實施IS09000族的標準實務(wù)。本書作者歷任多家企業(yè)的品質(zhì)管理顧問，有豐富的實踐經(jīng)驗。本書采用了大量的實用案例，以簡明實用為出發(fā)點，可操作性強，有較強的實用性，對我國企業(yè)實施IS09000質(zhì)量體系并通過認證有很大幫助。
