前言
第一章強(qiáng)化服務(wù)意識、爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率
第二章規(guī)范服務(wù)行為、營造和諧市場環(huán)境
第三章講究誠信服務(wù)、樹立良好企業(yè)形象
第四章創(chuàng)新服務(wù)手段、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
第五章完善工作機(jī)制、確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
參考文獻(xiàn)
提高供電營業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)(供電企業(yè))履行社會責(zé)任的重要活動，因此組織編寫《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》一書，以作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中答疑解惑的工具書。
本手冊共分五章，主要內(nèi)容有：強(qiáng)化服務(wù)意識、爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率；規(guī)范服務(wù)行為、營造和諧市場環(huán)境；講究誠信服務(wù)、樹立良好企業(yè)形象創(chuàng)新服務(wù)手段、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)；完善工作機(jī)制、確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
本手冊既可作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所從業(yè)人員必備工具書，也可作電力客戶了解供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作之用。
