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                                國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓專用教材 95598客戶服務
    
                            
                        
    
                        
    
                            
    
                                
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                                        28  (積分可兌換優(yōu)惠券)
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    著 譯 者：
    
                                
    國家電網(wǎng)公司人力資源部 組編 劉繼東 主編 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    出 版 社：
    
                                
    中國電力出版社 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    標 準 號：
    
                                
     
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    出版日期：
    
                                
    2010-9-26 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    書    號：
    
                                
    978-7-5123-0777 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    規(guī)    格：
    
                                
     
    
                            
    
                            
                            
    
                                
    所屬分類 ：
    
                                
    
                                    
                                        職業(yè)培訓
                                    >>
                                        職業(yè)培訓
                                    
    
                            
    
                            
    
                            
    
                        
    
                        
    
                            
    
                            
                            
    
                                
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                                    件
                                
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    
                                            
                                
    
                            
    
                            
    
                        
    
                    
    
                
    
            
    
        
    
        
        
    
            
    
                
    
                    
                    
                    
    
                        
      
                            
                            
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                                著 譯 者：國家電網(wǎng)公司人力資源部 組編 劉繼東 主編
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                                出 版 社：中國電力出版社
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                                標 準 號：
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                                出版日期：2010-9-26
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                                書    號：978-7-5123-0777
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                                規(guī)    格：
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                                印    張：
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                                內(nèi)容提要
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓教材》是按照國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員模塊化培訓課程體系的要求，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范》（簡稱《培訓規(guī)范》），結(jié)合生產(chǎn)實際編寫而成。本套教材作為《培訓規(guī)范》的配套教材，共72冊。本冊為專用教材部分的《95598客戶服務》，涵蓋了供電企業(yè)95598運營管理及客戶服務所必須掌握的理論知識及業(yè)務技能，全書共七個部分、二十一章、69個模塊，主要內(nèi)容包括95598服務熱線、業(yè)務受理、服務管理、基本業(yè)務知識、服務規(guī)范、服務禮儀與溝通技巧、營銷業(yè)務應用。
    
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
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                                        昵稱：
                                    
                                    
                                         *
                                    
                                
    
                                
    
                                    
                                        標題：
                                    
                                    
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                                        內(nèi)容：
                                    
                                    
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