《供電企業(yè)崗位技能培訓(xùn)教材》由山西省電力公司組織編寫(xiě),內(nèi)容涵蓋了變電運(yùn)行、線路運(yùn)行與維護(hù)、變電檢修、繼電保護(hù)、電網(wǎng)調(diào)度、電網(wǎng)自動(dòng)化、電力營(yíng)銷等專業(yè)領(lǐng)域。奔逃教材的編撰貫徹了“以現(xiàn)場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以提高技能為核心”的指導(dǎo)思想,力求從實(shí)用角度出發(fā),提高職工解決實(shí)際問(wèn)題的能力,更適合一線職工學(xué)習(xí)和提高技能的需要。本書(shū)為《95598客戶服務(wù)》分冊(cè),根據(jù)95598客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)崗位知識(shí)、工作技能素質(zhì)要求進(jìn)行編寫(xiě)。全書(shū)共分十二章,主要內(nèi)容包括:95598概述、崗位基礎(chǔ)知識(shí)、受理客戶咨詢查詢、受理客戶故障報(bào)修、受理客戶投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)受理、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題的分析與處理、服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀、心理調(diào)適與壓力管理、電力需求側(cè)管理和95598英語(yǔ)。每章后均附有復(fù)習(xí)思考題。本書(shū)作為供電企業(yè)中95598服務(wù)人員實(shí)際技能培訓(xùn)用書(shū)。