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    供電企業(yè)崗位技能培訓(xùn)教材 95598客戶服務(wù)

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    著 譯 者:
    山西省電力公司 
    出 版 社:
    中國(guó)電力出版社 
    標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào):
     
    出版日期:
    2009-5-5 
    書(shū)    號(hào):
    7-5083-8378-1 
    規(guī)    格:
     
    所屬分類 :
    職業(yè)培訓(xùn) >> 職業(yè)培訓(xùn)
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    • 著 譯 者:山西省電力公司
    • 出 版 社:中國(guó)電力出版社
    • 標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào):
    • 出版日期:2009-5-5
    • 書(shū)    號(hào):7-5083-8378-1
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    內(nèi)容提要

    《供電企業(yè)崗位技能培訓(xùn)教材》由山西省電力公司組織編寫(xiě),內(nèi)容涵蓋了變電運(yùn)行、線路運(yùn)行與維護(hù)、變電檢修、繼電保護(hù)、電網(wǎng)調(diào)度、電網(wǎng)自動(dòng)化、電力營(yíng)銷等專業(yè)領(lǐng)域。奔逃教材的編撰貫徹了“以現(xiàn)場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以提高技能為核心”的指導(dǎo)思想,力求從實(shí)用角度出發(fā),提高職工解決實(shí)際問(wèn)題的能力,更適合一線職工學(xué)習(xí)和提高技能的需要。本書(shū)為《95598客戶服務(wù)》分冊(cè),根據(jù)95598客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)崗位知識(shí)、工作技能素質(zhì)要求進(jìn)行編寫(xiě)。全書(shū)共分十二章,主要內(nèi)容包括:95598概述、崗位基礎(chǔ)知識(shí)、受理客戶咨詢查詢、受理客戶故障報(bào)修、受理客戶投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)受理、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題的分析與處理、服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀、心理調(diào)適與壓力管理、電力需求側(cè)管理和95598英語(yǔ)。每章后均附有復(fù)習(xí)思考題。本書(shū)作為供電企業(yè)中95598服務(wù)人員實(shí)際技能培訓(xùn)用書(shū)。

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