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                                        9  (積分可兌換優(yōu)惠券)
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    著 譯 者：
    
                                
    (美)卡勞,(美)戴明,李煒譯 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    出 版 社：
    
                                
    上海科學(xué)技術(shù)出版社 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào)：
    
                                
     
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    出版日期：
    
                                
    2003年01月  
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    書    號(hào)：
    
                                
    9787532367511 
    
                            
    
                            	
                            
    
                                
    規(guī)    格：
    
                                
     
    
                            
    
                            
                            
    
                                
    所屬分類 ：
    
                                
    
                                    
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                                    件
                                
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    
                                            
                                
    
                            
    
                            
    
                        
    
                    
    
                
    
            
    
        
    
        
        
    
            
    
                
    
                    
                    
                    
    
                        
      
                            
                            
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                                著 譯 者：(美)卡勞,(美)戴明,李煒譯
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                                出 版 社：上�？茖W(xué)技術(shù)出版社
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                                標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào)：
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                                出版日期：2003年01月 
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                                書    號(hào)：9787532367511
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                                規(guī)    格：
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                                印    張：
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                                內(nèi)容提要
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            


    客戶服代表、銷售人員和技術(shù)服務(wù)人員等一線工作人員經(jīng)常要與公眾打交道，他們能使公司看起來(lái)糟糕透頂，也能命名公司看起來(lái)非常棒。本書匯集了一系列創(chuàng)造性的培訓(xùn)游戲，在它的幫助下，你的員工將能做到：     ※了解如何與顧客建立和諧的氣氛※識(shí)別每個(gè)顧客的需要并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)※比所期望的做得更好※滿懷熱情地投入工作你完全可以確信，他們會(huì)給公司帶來(lái)良好的聲譽(yù)。本書中的游戲簡(jiǎn)單易行，每個(gè)游戲所需要的時(shí)間為15-30分鐘，而且包括可以復(fù)制的分發(fā)材料和工作表。你既可以利用它來(lái)為傳統(tǒng)的客戶服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目注入新的活力，也可以在員工日常會(huì)議中增加一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。這些客戶服務(wù)游戲可以幫助你的一線服務(wù)人員時(shí)刻保持積極的態(tài)度、在電話中或者面對(duì)進(jìn)行清楚地交流，以及很好地應(yīng)對(duì)那些難纏的顧客……

    
                        
    
                    
    
                
    
                
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                商品評(píng)論
    
                        
    
                    
    
                    
                
    
                
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                發(fā)表評(píng)論
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    
                                        昵稱：
                                    
                                    
                                         *
                                    
                                
    
                                
    
                                    
                                        標(biāo)題：
                                    
                                    
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                                        內(nèi)容：
                                    
                                    
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